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购物商场的接待服务包括哪些

2018-10-09 09:31:59

目前,商城现场品质管理的水平参差不齐,严重影响商城的形象和美誉度。而购物商场k88泉广场进一步完善和统一现场接待服务,提升现场品质接待管理水平。那么,购物商场的接待服务包括哪些?

1、接待:应礼貌、友善、热情、耐心、平等地对待所有客户和来访者,做到首问负责、耐心地帮助顾客解决问题。

2、交流:在接待中与顾客保持一米左右距离,注意讲解的语速和语调,不卑不亢,热情友善。

3、招呼随行人员:接待中,要安排好随行人员,购物商场k88泉广场要提供休息椅,提供差点、杂志等服务。

4、试用:鼓励顾客试穿、试用,并提供必要的帮助,给顾客提供一对一的贴心服务。

5、推介:熟知商品信息,对商品的材质、尺寸、特点要清晰,要在顾客试用中主动向顾客进行讲解。

6、双手递交:客人付款要双手接、双手递,要唱收唱付,钱款当面点清,使用礼貌用语“谢谢您”。

7、交付商品:商品包装前当面帮客人检查,包装带要方便提拿。

8、送宾礼仪:客人离开,要送客出门,使用礼貌用语“欢迎再次光临”。

9、客诉处理:确保客户投诉得到及时、准确、合理的解决,提高购物商场k88泉广场整体服务质量和满意度。

10、售后服务:定期对顾客进行回访,为顾客提供良好的售后服务。

11、退换货处理:要以提高顾客忠诚度和满意度为前提;处理中,要换位思考,注意服务态度,先处理心情,在处理事情,避免因处理不当而引起投诉;要耐心讲解,要符合国家相关法律法规;购物商场k88泉广场要尽量给顾客提供便利,要大事化小,小事化了。

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